Привлечение людей в магазин способы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Привлечение людей в магазин способы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В последнее время лояльность потребителей резко снизилась из-за существенного увеличения предложений на рынке. Сейчас мало хорошего обслуживания и удобного расположения, чтобы заставить человека вернуться. Стоит ли тогда тратить на это силы?

Почему нужна стратегия удержания клиентов?

Компании, использующие эффективные стратегии удержания клиента, менее зависимы от изменений рынка и экономических ударов. Постоянная база позволяет удерживаться на плаву, получать прибыль даже в период острого кризиса. Тем более, поддержка постоянных абонентов все еще обходится в несколько раз дешевле, чем привлечение в условиях гиперконкуренции.

Лояльность — это ваше основное достоинство перед другими предпринимателями. Клиент, который пользуется вашими услугами длительное время, с минимальной вероятностью уйдет в другое место, даже если предложение там покажется выгоднее. Он уверен в обслуживании, продукте и удовлетворен сервисом.

Посмотрим в цифрах, почему выгоднее использовать эффективные методы удержания:

• Прибыль от постоянных пользователей составляет около 65%;
• Продажа «холодному» клиенту происходит в 5-20% случаев, «прогретому» — 60-70%;
• Сохранение базы обходится в 7 раз дешевле чем вербовка новой;
• Сумма покупок лояльных потребителей на 67% больше, чем новичков.

Скидки и программы лояльности

Запуск программы пробуждения азарта (ценовое и «натуральное» стимулирование клиентов). Практика показывает, что самым сильным воздействием в рекламной торговой сфере является слово «бесплатно». Отсутствие необходимости платить за что-то всегда привлекает людей. Сегодня пробудить азарт у потребителей можно как ценовыми факторами, так и продуктом.

Ценовое стимулирование – это предоставление скидок, бонусов, специальных выгодных предложений, позволяющих экономить расходы покупателя. К данной группе стимуляторов можно отнести и накопительные карточки постоянного клиента. Самый распространенный способ ценового стимулирования – скидки. Они обычно указываются в процентах либо денежном эквиваленте. Существует три основных варианта предоставления скидки покупателям:

1. Прямое снижение цены – чаще всего применяется, если товар плохо продается по обычной розничной цене.
2. Продажа по себестоимости – зачастую продукция с подходящими сроками реализации, реже – неликвидный товар.
3. Распродажа – эффективна во время смены сезона, а также накануне праздников, важных национальных событий, мероприятий и т.д. При организации распродажи важно выполнять одно правило: срок действия таких скидок не должен превышать 1 месяц. Интересным предложением для покупателей является краткосрочное снижение цен: скидки в течение 2-3 часов или регулярная распродажа товара по пятницам.

Эффективность рекламы через социальные сети

Для привлечения большого количества клиентов в небольшой магазин нужна информация о нем в соцсетях.

• Создание собственной группы. Этот шаг подразумевает открытие группы в соцсетях, а также интернет-магазина, в котором будет представлена тематическая продукция. Здесь должны располагаться и каждый раз обновляться фото товаров с указанием цен, скидок. Для привлечения посетителей также важны удобные условия покупки. Это гибкая система оплаты, курьерской доставки (и не только в собственном районе).
• Договоренность с блогером. Чтобы больше людей узнали об открытии небольшого бутика, стоит привлечь внимание общественности при помощи блогера. Он расскажет о новом магазине, поделится некоторыми секретами удачной покупки в бутике. К нам в магазины приходят до 30% клиентов, которые ранее видели нашу рекламу у блогеров.
• Размещение контекстной рекламы. Заявить о себе можно при помощи рекламы в «Яндексе» и Google. Это поможет быстрее вывести клиентов на сайт.
• Пресс-релиз в местные СМИ. Не стоит снимать со счетов телевидение и радио. Если у вас есть хороший инфоповод, то СМИ с удовольствием расскажут о нем.
• Правильно оформленная входная группа будет привлекать внимание проходящих мимо людей к вашему магазину.

Ошибки: почему продажи не увеличиваются

Приведем 3 распространенных причины-мысли владельцев бизнеса:

• Увеличим ассортимент — вырастут. Довольно часто это дает обратный эффект. Каждая новая категория способна значительно уменьшить его. Клиенты начнут смотреть, выбирать, а потом уйдут туда, где все понятно и наименований 2, а не 30.
• Чем больше будет рекламы, тем лучше. Скорее наоборот. Чем чаще пользователь видит одно и то же, тем сильнее оно его раздражает. Это пустые затраты.
• Снизим цены, тогда народ пойдет. Этот способ не всегда так срабатывает. Если ценник покажется покупателю слишком маленьким, он решит, что его обманули, а товар низкого качества.

Мы разобрали способы, как повысить объем своих продаж и уровень спроса на продукцию и услуги, что точно стоит попробовать, а что рекомендуется только для отдельных видов бизнеса. Все эти методы действенны и испробованы на практике тысячами разных фирм. Но какая поможет именно вам — зависит от того, насколько успешно продумана стратегия продвижения. Рекомендуем пробовать все поэтапно и смотреть, на что клиенты реагируют больше.

Бесплатные способы привлечения клиентов

Многие частные фирмы не располагают большим количеством средств для проведения рекламных кампаний. В этом случае можно воспользоваться бесплатным привлечением клиентов. Мы представляем вам девять способов повышения внимания к товару со стороны целевой аудитории, которые не требуют вложений.

• Выдача товара в аренду

Этот способ применим к таким изделиям, эффект от использования которых невозможно оценить за один день. Взяв товар в аренду, потенциальный покупатель сможет понять, хочет ли он пользоваться этой продукцией в дальнейшем.

Кроме того, зачастую люди не хотят приобретать дорогостоящий товар, который не нужен им постоянно. Например, многие строительные инструменты выгоднее брать в аренду на время ремонта, чем приобретать новые. Предоставляя своим клиентам такую возможность, вы сможете заработать дополнительные деньги и познакомить потребителей с продукцией компании, мнением о которой они поделятся со своими знакомыми.

• Бесплатное первое действие

Этот метод подходит для услуг. Это может быть, например, бесплатная первичная консультация у врача или безвозмездный замер параметров дверного проёма для определения размеров двери.

Надо понимать, что осуществление первого шага не должно мешать людям в дальнейшем отказаться от ваших услуг. Например, в сфере парикмахерской деятельности будет уместно предложить бесплатную консультацию трихолога, но подарить клиенту окрашивание половины головы станет плохой идеей. Понимайте, что подарок компании не должен обязывать человека пользоваться её услугами в дальнейшем. Только так вы сможете повысить лояльность аудитории и заработать доверие потребителей.

• Возможность пользоваться услугой в тестовом режиме

Бесплатный период, в течение которого потребители могут работать с сервисом или пользоваться услугой, поможет им понять, насколько данный продукт соответствует их ожиданиям. Если качество услуги будет удовлетворять потребности клиентов, то, скорее всего, они продолжат работу с вашей компанией.

Типичные ошибки в привлечении клиентов

• Неверно сформированное представление о целевой аудитории. Если ваши усилия будут направлены на незаинтересованных пользователей, то они пропадут впустую. Чтобы этого не произошло, составьте портрет потенциального потребителя вашего продукта.
• Использование одинаковых инструментов для привлечения клиентов на протяжении длительного периода времени. Для повышения эффективности рекламной кампании необходимо постоянно разрабатывать новые маркетинговые ходы, удивлять и заинтересовывать клиентов.
• Страх экспериментов порой мешает предпринимателям провести грамотную маркетинговую политику.
• Размытая информация, не дающая чёткого представления о продукте компании. Важно ёмко сформулировать текст обращения к потребителю, чтобы он мог за короткое время получить максимум информации о преимуществах товара по сравнению с конкурентами.
• Отсутствие грамотного контроля за рекламной кампанией и анализа ее итогов. Любое мероприятие, которое проводится в целях привлечения клиентов, должно быть проанализировано. Важно сделать правильный вывод о его эффективности и целесообразности использования в дальнейшем, а также провести работу над ошибками.

Разные компании используют различные методы для маркетингового привлечения клиентов. Необходимо ориентироваться на специфику фирмы и потребности целевой аудитории. Но есть одно правило, которое применимо к абсолютно любой организации: нужно постоянно искать клиентов всеми доступными способами. Если кто-то из прежних покупателей откажется от сотрудничества с вами, то вместо него вы должны получить новых потребителей, которые заинтересованы в приобретении вашего продукта.

Начало разговора продавца и клиента: гендерные различия

Говорят, что дамы любят ушами. Очень важно найти правильный подход к покупателю прекрасного пола. Можно начать разговор с нейтрального комплимента или отвлеченной темы. Например, можно уточнить, где ей удалось найти такую прекрасную сумочку, главное — «не перегнуть палку». Комплимент должен быть искренним. Если придумать комплимент не получилось, лучше начинать с дежурной фразы.

Женщины любят рассказывать. Задавая серию правильных вопросов покупателю, вы легко узнаете потребности. Здесь уместно применять технику активного слушания. А дальше постарайтесь подробно рассказать о своем товаре, ориентируясь на запросы покупателя. Не скупитесь на сравнения и эпитеты. Женщины могут прийти за плащом, а уйти с юбкой, блузкой и новым ремешком. Наберитесь терпения, и вы будете вознаграждены.

С мужчинами, наоборот, меньше слов, больше дела. Старайтесь задавать четкие содержательные вопросы. Как правило, мужчина идет в магазин, когда нужно что-то определенное. Это вам на руку: узнайте с помощью открытых и альтернативных вопросов о его цели и — вперед! Аргументируйте преимущества товара, используйте цифры, приводите сравнение двух аналогичных моделей. Ваша презентация должна быть структурирована и логична. Мужчина будет вам доверять, если увидит, что вы разбираетесь в том, что продаете.

Почему приёмы не работают: типичные ошибки

Привлечение клиентов – это сложная, многоэтапная задача, которая определенно требует профессионального подхода к каждому клиенту. Даже незначительные ошибки и неточности могут привести к тому, что все деньги, потраченные на маркетинг, окажутся выброшенными на ветер. Иногда бизнесмены жалуются на то, что применяют различные способы привлечения клиентов, а результата нет или он далеко не такой, как ожидалось. Почему так происходит? Предлагаем рассмотреть типичные ошибки, которые часто допускают владельцы бизнеса.

• Охват аудитории. Аудитория должна быть отобрана очень тщательно. Ваше предложение заинтересует только тех клиентов, которые нуждаются в ваших услугах или продуктах и могут себе их позволить.
• Рекламными кампаниями управляют работники. Кто больше всего заинтересован в успехе? Владелец, конечно же. Если вы им являетесь, берите всё под свой контроль, иначе, потраченные средства на привлечения клиентов себя не оправдают.
• Консервативность. Часто случается так, что бизнесмены используют один и тот же способ, пытаясь решить проблему, как привлечь внимание клиента, несмотря на то, что он себя исчерпал. В этом деле необходимо быть гибким, вовремя улавливать новые тренды и тенденции.
• Применение новых, не опробованных способов по привлечению клиентов. Новые инструменты появляются регулярно. Если планируете попробовать что-то нестандартное, не вкладывайте сразу много денег. Протестируйте новацию. Если работает, продолжайте, если нет, ищите альтернативу.
• Пренебрежение отчетностью. Отслеживайте эффективность рекламных кампаний. Так вы будете знать, что работает, а что нет. Малоэффективные способы лучше сразу исключить, сосредоточившись на тех, которые дают результат.

Чтобы увеличить продажи, нужно увеличить вложения

Нравится нам это или нет, соцсети давно перестали быть полностью «бесплатными» каналами для бизнеса. Многое можно сделать органически, но действующие алгоритмы и внедренные бизнес-функции во всех соцсетях явно говорят о том, что необходимо платить.

Пользуйтесь таргетированной рекламой. Показ объявлений можно настроить на аудиторию, которая с большей вероятностью заинтересуется вашим продуктом. Укажите интересы, пол, возраст, географическое положение, поведение пользователей. Например, в Facebook* Ads реклама будет показана тем людям, которые с большей вероятностью совершат нужное вам целевое действие, отмеченное в целях кампании. Как только вы наберете достаточное число лидов или клиентов, совершивших целевое действие, вы сможете настроить показы на людей, похожих на них.

Почему приёмы не работают: типичные ошибки

Привлечение клиентов — это сложная, многоэтапная задача, которая определенно требует профессионального подхода к каждому клиенту. Даже незначительные ошибки и неточности могут привести к тому, что все деньги, потраченные на маркетинг, окажутся выброшенными на ветер. Иногда бизнесмены жалуются на то, что применяют различные способы привлечения клиентов, а результата нет или он далеко не такой, как ожидалось. Почему так происходит? Предлагаем рассмотреть типичные ошибки, которые часто допускают владельцы бизнеса.

• Охват аудитории. Аудитория должна быть отобрана очень тщательно. Ваше предложение заинтересует только тех клиентов, которые нуждаются в ваших услугах или продуктах и могут себе их позволить.
• Рекламными кампаниями управляют работники. Кто больше всего заинтересован в успехе? Владелец, конечно же. Если вы им являетесь, берите всё под свой контроль, иначе, потраченные средства на привлечения клиентов себя не оправдают.
• Консервативность. Часто случается так, что бизнесмены используют один и тот же способ, пытаясь решить проблему, как привлечь внимание клиента, несмотря на то, что он себя исчерпал. В этом деле необходимо быть гибким, вовремя улавливать новые тренды и тенденции.
• Применение новых, не опробованных способов по привлечению клиентов. Новые инструменты появляются регулярно. Если планируете попробовать что-то нестандартное, не вкладывайте сразу много денег. Протестируйте новацию. Если работает, продолжайте, если нет, ищите альтернативу.
• Пренебрежение отчетностью. Отслеживайте эффективность рекламных кампаний. Так вы будете знать, что работает, а что нет. Малоэффективные способы лучше сразу исключить, сосредоточившись на тех, которые дают результат.

Мы собрали для вас топ-25 лучших вариантов акций, которые помогут создать или усилить клиентский спрос на ваш товар.

1. Начнем с внешнего вида вашей торговой точки. Первое, что всегда привлекает внимание клиентов – вывеска магазина. Ни один клиент не станет всматриваться в выцветшую с мелким шрифтом надпись на здании. Вывеска должна быть достаточно большой по размеру с крупным читабельным шрифтом, с умеренным количеством текста на полотне. Не нужны целые сочинения с лозунгом, достаточно названия магазина и краткой характеристики, что конкретно клиент увидит, войдя внутрь. Если вы выделили большой бюджет на маркетинг, то можно создать и ночную подсветку вывески, особенно, если ваша торговая точка работает в поздние вечерние часы;
2. Избавьте клиентов от необходимости использования таких сервисов, как: 2gis, Яндекс.Карты, Google Карты, чтобы найти месторасположение вашего магазина. По периметру прилегающей территории нанесите соответствующие пометки на тротуар, это могут быть как граффити краской, так и наклейки из плотных водонепроницаемых и солнцеустойчивых материалов, которые помогут клиенту беспрепятственно проложить путь в ваш магазин. Также можно установить своеобразные указатели: «До магазина … осталось 300 метров»;
3. Многие клиенты имеют собственный транспорт, как автомобили, так и велосипеды, самокаты. Продумайте хотя бы небольшую парковочную зону для автомобилей и установите стойки для велосипедов.
4. Ассортименту магазину вполне свойственно регулярное обновление и пополнение новыми товарами, но покупатели зачастую не знают об этом. Самое время оповестить их с помощью рекламного баннера, светящегося блока на окне или штендера, на котором будет содержаться информация о новом выгодном и эксклюзивном поступлении.
5. Тщательно подбирайте рабочий персонал, введите дресс-код, продумайте этический кодекс для вашего коллектива, в котором будут даны рекомендации и требования по общению с клиентами магазина. Следите за строгим соблюдением вышеуказанных правил – опрятный, ненавязчивый сотрудник станет еще одним преимуществом вашего магазина.
6. Как и вывеска, наружная витрина – лицо вашего магазина, поэтому старайтесь регулярно обновлять ее оформление, составьте для себя календарный план (график) смены экспозиции и следуйте ему. Можно обновлять по сезонам, можно проводить обновление после каждой новой коллекции (поступления товара). Все зависит в первую очередь от ваших финансовых возможностей.
7. Продумайте удобство совершения покупок в вашем магазине, введите систему предоставления рассрочки, кредита. Предоставьте пробники товара и бесплатный доступ к сети Wi-Fi без регистрации.
8. Внутреннее оформление магазина не должно ничуть уступать внешнему. Следите за чистотой, продумайте индивидуальный интерьер помещения, закупите комфортную, качественную мебель, продумайте единую форму для продавцов-консультантов, тогда ваша торговая точка сможет претендовать на звание магазина класса люкс, что соответственно позволит продавать товар по более высокому ценнику, но вполне оправдано.
9. Многие покупатели посещают магазины с детьми, которым зачастую неинтересно участвовать в процессе выбора товара. А если дети вмешиваются и активно участвуют, то вероятнее всего, неудачно. Каждый пятый неприсмотренный малыш повлечет за собой определенный убыток в виде разбитой посуды, сломанной бижутерии и т.д.. Во избежание подобных неудобств продумайте детскую зону, оборудуйте ее столиком, бумагой и карандашами для рисования, добавьте несколько игрушек. Там ребенок будет счастлив, и вы не упустите клиента.
10. Зона отдыха необходима не только для маленьких посетителей магазина, но и для взрослых. Создайте лаундж-зону с удобными местами для сидения, небольшой кофе-зоной (можно ограничиться кулером с холодной и горячей водой), поставьте небольшой журнальный столик с пробниками, каталогами и рекламной раздаткой магазина.
11. Обязательно продумайте программу мероприятий. Проведите официальное открытие магазина, регулярно проводите мастер-классы, выставки, дегустации, показы мод. Выберите и адаптируйте под себя тот формат действия, который представит ассортимент вашего магазина с самой выгодной стороны.
12. Привлечение клиентов может производиться не только в оффлайн-режиме, не забываем о великой силе интернета. Ведите страницу магазина на всех доступных социальных сетях, создайте собственный сайт.
13. На медийных площадках магазина регулярно проводите розыгрыши, конкурсы. Предоставляйте скидочные купоны на следующие покупки при отметке вашего магазина в публикации клиента. В правилах акции, конкурса всегда должен присутствовать пункт «посещение магазина», с какой целью думайте сами. Например, можно совершить покупку от 2 тысяч рублей и получить счастливый номерок для участия в розыгрыше или запостить публикацию на фоне витрины вашего магазина и отметить вас, а за это получить скидку 3% на следующую покупку. Вариантов масса, главное – проводить подобные взаимодействия с покупателями.
14. Взаимодействуйте с другими предпринимателями. Продумайте систему партнерских отношений. Помните, что компания-партнер располагает своей клиентской базой, которую также может заинтересовать и ваша продукция.
15. Не пренебрегайте услугами промоутера. Расположите его в месте с высокой проходимостью, можно обратиться одновременно к нескольким промоутерам и расположить их недалеко от магазина, по крупным районам и в центре города. Листовки должны быть яркими, содержать основную информацию в читабельном формате.
16. Используйте рекламу на медийных площадках. Самая действенная во ВКонтакте, Яндекс.Директ, Google.
17. Проведите оптимизацию бизнеса для поисковых систем. Прежде чем запустить данный процесс, проверьте актуальность информации по следующим пунктам:

• контактные номера телефонов;
• график работы магазина;
• адрес магазина;
• рабочие ссылки на сайт магазина и на страницы в социальных сетях;
• составьте список ключевых слов, которыми пользуются ваши клиенты при поиске товаров;
• загрузите профессиональные фотографии вашего магазина, ассортимента и т.д..

21) Сайты купонов/скидок

Крупнейшие игроки рынка агрегаторов купонов и скидок пришли в Россию с Запада и уже имеют отлаженные инструменты лидогенерации и настроенные воронки продаж. Топ рынка купонов не меняется уже несколько лет — это Групон, Биглион, Гилмон и КупиКупон. С помощью купонов привлекать клиентов могут и интернет-магазины — предлагая купон на первую покупку, на покупку свыше определенной суммы, на новую коллекцию и т. д.

22) Розыгрыши, конкурсы

Выигрывать всегда приятно, даже если это какая-нибудь мелочь. Розыгрыши помогают получить больше подписчиков, репостов и упоминаний и повысить лояльность аудитории интернет-магазина. Чем проще механика розыгрыша или конкурса, тем больше шансов получить большой охват. И обязательно отчитывайтесь о награждении победителей, чтобы пользователи видели, что ваши розыгрыши — не надувательство.

Рекламное продвижение

Есть одно хорошее выражение, которое не теряет своей актуальности в народной массе: «Хочешь что-то узнать – спроси у бабулек, сидящих на лавочке». Смешно, но это действительно работает. Чтобы повысить привлекательность того или иного торгового объекта, необходимо организовать его работу так, чтобы именно люди преклонного возраста обратили внимание на этот продовольственный магазин.

Особо учтивое отношение к пожилым клиентам, вежливое обращение с пенсионерами, низкие цены и приятное обслуживание – все это сыграет определенную роль, а также позволит распространить информацию о магазине.

Реклама на радио, телевидении, в социальных сетях, листовки и плакаты – данная рекламная кампания позволит распространить информацию о торговом объекте, однако ее проведение подразумевает существенные затраты. В случае, если нет как таковой возможности потратить средства на рекламу, можно использовать собственные силы – привлекать внимание потенциальных покупателей вывесками и сниженными ценами, регулярно проводить акции и предлагать скидки на определенные товары.

Неплохая идея – «Список покупок». На создание миниатюрных листовок с перечнем товаров первой необходимости не потребуются значительные расходы, а вот польза от них будет очевидна. Большинство покупателей забывают о том, что нужно было купить в магазине – а маленькая напоминалка позволит вспомнить все.

Людям очень нравится участвовать в лотереях, они любят соревноваться между собой и мечтают выиграть какой-либо приз. Проводя лотереи, можно привлечь к своему бизнесу множество потенциальных клиентов, которые впоследствии могут превратиться в постоянных.

Если в качестве подарка за покупку пообещать клиенту сувенир или возможность воспользоваться какой-нибудь услугой или скидкой, скорее всего он заинтересуется этим предложением, даже если подарок ему не очень и нужен. Наиболее распространенный пример — это акции «при покупке двух — третья в подарок», которые всегда привлекают огромное количество потребителей.

Другой разновидностью таких «премий» является объединение двух товаров в один и продажа их по немного сниженной цене. Например, если на полке магазина залежался скраб, оцененный в 125 рублей, а рядом стоит не слишком популярное мыло-крем, стоящее 25 рублей, то объединение их в подарочный набор ценой в 140 рублей скорее всего приведет к тому, что через несколько дней на полках этих наборов не останется.

Правильно используйте аргументы

Еще один способ, как клиента заставить купить: психологи продаж советуют расставлять аргументы в порядке убывания их значения для покупателя. То есть сначала вы приводите наиболее мощный аргумент, потом послабее, а в самом конце шлифуете убеждение наименее значительными аргументами. Если вы пытаетесь что-то продать, то аргументами будут выступать доказательства того, что продукт или услуга максимально удовлетворяют потребностям покупателя.

Но для каждого клиента расстановка важности аргументов будет разная: что не имеет значения для одного, будет архиважно для второго. Поэтому, прежде чем приступать к убеждению, хорошенько изучите собеседника, узнайте, каковы главные причины его интереса к продукту. Связанные с ними доказательства и будут наиболее сильными аргументами. Как правило, по важности аргументы стоит выстраивать в такой ряд: заработок денег, экономия денег, экономия времени, получение признания и комфорта, обретение новых возможностей, повышение престижа, улучшение здоровья.

При этом нельзя бросаться необъективными утверждениями типа «у нас лучше, чем у всех конкурентов», «наши окна самые экологичные на свете!». Это будет пустым сотрясанием воздуха. Вместо этого нужно приводить измеримые доказательства, например: «В этом году наши окна получили золотую медаль Министерства экологии и природопользования РФ, как самые экологичные пластиковые окна на российском рынке».

Похожие записи:

• Очередность платежа по налогам в платежном поручении в 2023 году
• Если человек стоит на учете в психдиспансере его права
• Как сделать автостраховку через интернет в 2023 году