Турагентство библио глобус возврат денег за отказ от поездки
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Турагентство библио глобус возврат денег за отказ от поездки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Суть любого возврата тура в обычных условиях – инициирование отказа клиентом, а не туроператором, обстоятельствами или иными причинами. В таком случае оператор вправе вернуть не все средства, а удержать часть, которую он уже потратил на организацию тура. Некоторые называют эту часть фактически понесенными затратами (ФПЗ), другие – фактически понесенными расходами (ФПР). В терминологии Библио Глобус – это просто фактические затраты (ФЗ). Это важно понимать, чтобы разобраться в дальнейшем.
Причины отказов от поездки
На данном этапе времени имеется несколько отличий между вынужденным и добровольным отказом от тура.
Добровольный отказ осуществляется в таких ситуациях:
- была осуществлена ошибка в заполняемых документах, во время покупки туристического продукта (неточность во времени или собственных информационных данных);
- перенос даты путешествия;
- изменение планов;
- наличие событий, которые мешает путешествию (сдача экзамена, семейные обстоятельства).
Вынужденный отказ от тура включает в себя следующие моменты:
- задержка рейса;
- аннулирование либо перенос рейса на другую дату;
- смена транспорта перевозки;
- нет свободных мест в самолете или автобусе;
- задержание во время досмотра в аэропорту;
- смерть пассажира или смерть всей семьи (включая детей либо же родителей);
- отказ клиента либо его семьи от тура по причине – болезнь (обязательное предоставление справки, которая будет этому свидетельствовать);
- отказ в визе (туроператор признает эту причину уважительной только тогда, когда будут предоставлены официальные документы об отказе).
Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020
Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.
Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.
Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?
Отмена тура и запрет въезда туристов в 2020 году во многие страны, отмена рейсов, опасность заражения и другие проблемы, связанные с мировым распространением COVID-19, заставили менять планы многих, в т.ч. и Библио Глобус. Однако данный туроператор один из очень и очень немногих еще 20.03.20 официально заявил, что деньги за отмененные из-за коронавируса туры будут возвращаться без учета фактических затрат.
Не в наших правилах кого-то нахваливать, к тому же информация о данном туроператоре консолидирована из официальных источников, поэтому просто предоставим сухие официальные сведения от самих Библио Глобус, а читателей, если они фактически сталкивались с проблемами у этого оператора, попросим оставить свои отзывы в комментариях под этой статьей.
Несмотря на обобщенное заявление о возврате, некоторые правила отказа от путевки все же отличаются в зависимости от направления. Два общих положения:
- Сроки возврата средств частным лицам проходит в течение 1 – 60 рабочих дней.
- Если для отмененной поездки оформлялась виза, ее стоимость не возвращается.
Другая информация отличается в зависимости от страны:
| Направление | Дата вылета, с которой можно аннулировать тур на условиях возврата без удержания ФЗ | Дата, с которой возвращаются обычные условия* |
|---|---|---|
| Италия | 27.02.20 | 28.04.20 |
| Индия | 13.03.20 | пока не объявлено |
| Тунис | 14.03.20 | 27.04.20 |
| Кипр | 14.03.20 | 01.05.20 |
| Чехия | 16.03.20 | 01.05.20 |
| ОАЭ | 18.03.20 | пока не объявлено |
| Турция | 20.03.20 | 01.05.20 |
| Таиланд | 20.03.20 | 02.05.20 |
| Танзания | 20.03.20 | пока не объявлено |
* Дата известна на момент публикации и может изменяться.
Обратите внимание, что в случаях с турами в Испанию и Черногорию, оператор указывает на индивидуальный порядок возврата, который должен согласовываться в каждом конкретном случае.
Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались). Фактические затраты не удерживаются.
Теперь расскажем как аннулировать тур. Для возврата средств необходимо выполнить несколько шагов:
- Направьте в адрес туроператора заявление (требование) о возврате средств. Сделать это можно лично (после открытия офисов), по почте (на адрес 109027, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3) или через личный кабинет на сайте (этот способ и будем рассматривать далее).
- Заполните и подпишите заявление (бланк можно скачать на нашем сайте).
- Отсканируйте его, а также:
- чеки оплаты;
- внутренний паспорт.
Указать надо будет и номер договора на оказание услуг, а в случае получения средств за третьих лиц – нотариально заверенную доверенность от них.
- Найдите в личном кабинете свой тур и нажмите на кнопку «Отмена / возврат». Выполните все необходимые требования, в т.ч. внесите сканы вышеуказанных документов.
- Дождитесь ответа оператора.
Возможные причины отказа от путешествия
Можно выделить добровольный или вынужденный отказ от брони.
Клиент может отказаться от поездки добровольно по таким причинам:
Клиент может отказаться от поездки в вынужденном порядке по таким причинам:
- Задерживается рейс;
- Если рейс аннулируется или переносится на другое время;
- При изменении транспорта;
- Отсутствие свободных мест;
- Если досмотр в аэропорту существенно задерживает клиента;
- В случае смерти клиента или кого-либо из его семьи;
- По причине внезапной болезни туриста или кого-либо из его семьи (нужно принести справку, которая станет доказательством данного факта);
- Невыдача визы (необходимо принести документ, который подтверждает официальный отказ от выдачи визы).
Мой опыт сотрудничества с Библио Глобус. Заказ тура на официальном сайте. Почему я больше не воспользуюсь услугами туроператора
У нас уже был приобретен тур в Турцию у другого туроператора, но за неделю до вылета, нам его аннулировали. Подробнее я писала в другом отзыве.
Наспех выбрали отель. У Библио Глобуса тур в этот отель был с перелетом не чартерным, а регулярным рейсом авиакомпании Россия. Это и подкупило.
Я решила забронировать тур на официальном сайте туроператора, а перед этим позвонила в офис, чтобы уточнить наличие мест в отеле и самолете. Но оказалось, что менеджер никакой информации дать не может, пока я не забронирую и не оплачу полную сумму тура. Информация о наличии мест в самолете и отеле, по словам менеджера, на сайте не точная. Обычно для бронирования нужно оплатить половину стоимости тура, но поскольку до вылета остается всего неделя, то заявка пойдет в работу только после 100% оплаты. Но при этом, никакой гарантии они не дают.
Мы уже ждали возврат денежных средств от другого туроператора, аннулировавшего наш тур. А теперь мы должны были оплатить 3 479$ без каких-либо гарантий. И опять ждать возврат, если заявка не подтвердится. Но делать было нечего, времени оставалось мало, как и мест в самолетах. Оплатили на свой страх и риск.
Забронировать тур на сайте не составляет никакого труда. Выбираете нужные даты, направление и отель. Потом нужно ввести паспортные данные и оплатить.
Описание нашего отеля на сайте туроператора было неточным, поэтому лучше перепроверить информацию об отеле в другом месте.
Помимо оплаты пластиковой картой, на сайте множество других вариантов оплаты:
Операционные кассы банка «Авангард»
Через Интернет-Банк «Авангард»
Оплата через ПАО АКБ «Авангард» Online (только для частных лиц)
В операционных кассах банка «ВТБ 24»
Оплата через систему «Телебанк» банка «ВТБ 24»
Операционные кассы банка «Башкомснаббанк»
В платежных терминалах банка «Башкомснаббанк»
В салонах связи «Связной»
Через платежные терминалы «Связной»
Через платежные терминалы «Pay.Travel»
Через платежную систему «CONTACT»
Оплата посредством Интернет-Банка Русский Стандарт
Оплата посредством терминалов банка МКБ
Оплата картами РНКБ (только для Крыма)
В рассрочку PAYLATE
Буквально через минуту после оплаты, на почту пришло сообщение, что мне предоставлена персональная скидка 1% к моей заявке. Очень вовремя, тур-то я уже оплатила)). Но через несколько дней эту сумму просто вернули на карту.
Покупка тура пришлась на выходной, и заявка в работу не пошла. Следующий день был рабочий, но бронирование так и не было подтверждено. Я написала сообщение в личном кабинете, чтобы узнать, когда бронирование будет подтверждено. На что последовал неспешный стандартный ответ менеджера, что подтверждение бронирования может занимать до 5 рабочих дней. А это уже получалось на два дня позже времени вылета.
До вылета оставалось все меньше времени. В общем, заставили понервничать, но на 3-ий день бронирование все же подтвердили, а на 4-ый были готовы документы. Их можно распечатать в личном кабинете.
Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.
Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.
Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.
Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2020 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.
Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»
Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.
Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.
Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:
Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.
В 2020 году из-за пандемии правительство освободило туроператоров от взносов в «Турпомощь», чтобы поддержать пострадавшую отрасль. Тогда же изменились и правила возврата туристам денег из ФПО. Если туроператор решал использовать деньги ФПО для возвратов за отмененные путевки, он должен был направить уведомление о возврате в объединение туроператоров в течение двух недель.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Возможные причины отказа
Все причины отказа от ранее оплаченного путешествия, к оформлению которого был привлечен тот или иной туроператор, делятся на две большие группы – причины, вызвавшие добровольный отказ, и причины, которые легли в основу вынужденного отказа.
К причинам для добровольного отказа следует отнести:
- допущенные ошибки в заполнении документов, в том числе если ошибки были допущены в части указания информации о времени, дате начала тура, о личных данных клиентов;
- перенос даты путешествия по личным обстоятельствам клиента;
- изменение планов, в том числе в связи с неудобной корректировкой программы тура;
- возникновение других личных обстоятельств, которые мешают реализации ранее оплаченного тура.
Если же говорить о причинах, приведших к вынужденному отказу, то к ним следует отнести:
- задержка, аннулирование или перенос рейса на другую дату, что повлекло полную отмену тура, в том числе по инициативе туроператора;
- смена вида транспорта, который планировалось использовать для осуществления путешествия;
- отсутствие свободных мест в выбранном типе транспорта, который был выбран для осуществления путешествия по определенному маршруту;
- задержание на пункте досмотра при отправлении по маршруту путешествия;
- смерть самого пассажира или членов его семьи, в том числе тех, которые должны были путешествовать вместе с лицом, приобретавшим тур;
- отказ по причине болезни (своей или близкого члена семьи), при этом потребуется подтвердить факт болезни путем предоставления медицинской справки для подтверждения уважительности указанной причины отказа;
- отказ в выдаче визы конкретной страны (становится уважительной причиной после того, как были получены документы, подтверждающие этот факт, со стороны посольства того государства, в которое подавалось заявление на визу).
Перечень необходимых документов
Для того чтобы поданное заявление было принято к рассмотрению и удовлетворено в полном объеме, его необходимо сопроводить специальным пакетом документов, в который войдут:
- паспорт лица, которое является приобретателем тура (указан в качестве такового в договоре о приобретении тура);
- если в приобретенном туре принимает участие несовершеннолетний ребенок, в том числе достигший возраста четырнадцати лет, потребуются удостоверяющие его личность документы (свидетельство о рождении или паспорт в зависимости от возраста ребенка);
- собственно заявление об отказе, которое пишется с учетом требований к данному виду документов;
- в том случае, если речь идет о вынужденном отказе от тура, потребуется предоставить документы, подтверждающие уважительность такого отказа.
Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги в библио глобус
- заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.
Составление заявления Заявление пишется по следующему плану:
- Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.
- В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
- Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
- Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.
- Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
Если в выплате отказали
Претензия на возврат денежных средств за путевку должна быть рассмотрена в течение 10 дней, после чего клиенту обязаны направить ответ в письменном виде по адресу, который был указан заявителем.
Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.
К исковому заявлению следует приобщить:
- документы, которые подтверждают оплату тура;
- заключение договора;
- доверенность представителя;
- квитанцию об уплате госпошлины.
В Ленинский районный суд г. Липецка
Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999
Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646
Цена иска: 100000 рублей
Госпошлина: 4000 рублей
ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)
В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристического продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.
Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.
В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.
В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).
В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,
ПРОШУ:
- Признать договор об оказании туристических услуг от 09.12.2019 об оказании туристических услуг, заключенный между Бурьяновым А.П. и ООО «Путевка.евро» расторгнутым.
- Взыскать с ответчика ООО «Путевка.евро» стоимость путевки в размере 100000 рублей и стоимость уплаченной истцом госпошлины в размере 4000 рублей, а всего 104000 рублей.
Приложение:
- договор об оказании услуг от 09.12.2019;
- квитанция об уплате стоимости услуг по договору;
- копия претензии;
- копия ответа на претензию;
- уведомление о направлении копии искового заявления ответчику;
- квитанция об уплате госпошлины.
Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.
В связи с распространением коронавируса в 2020 году рейсы по всем направлениям на ближайшее будущее сняты. Крупные игроки рынка, такие как Пегас Туристик, Анекс Тур, Корал Тревел, Санмар, Туи и другие вынуждены условно «поставить на стоп» свою деятельность по отправке туристов на отдых. В текущем моменте, буквально в полевом режиме (из-за самоизоляции) они вынуждены практически круглосуточно решать вопросы со снятием и перебронированием заявок, а также обработкой заявлений на возврат и депозит.
Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.
В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.
Претензия туроператору
В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого «Библио-глобус» стал предлагать мне только перенос поездки.
Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.
К письму я приложила договор, ответ от «Травелаты», а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.
Р » loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.
Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в «Травелату» и «Библио-глобус». Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.
Есть как положительные, так и отрицательные отзывы о страховке, защищающей от невыезда. Последних в разы больше.
Мы провели некоторый анализ и готовы представить вниманию наиболее интересные отклики.
Вот, например, Евгения Юрьевна, представитель турагентства, пишет отзыв о том, как нелегко ей пришлось защищать интересы постоянного клиента.
Суть ситуации – клиент оформил страховку от «Библио Глобус» с включенной защитой от невыезда у турагента. Произошел страховой случай. В выплате страховая компания ВСК, которая оформляет полисы для всех клиентов «Библио», отказала по причине того, что заболевание клиента не препятствовало поездке, то есть было не острым. А все по причине халатности врачей, которые не должным образом оформили выписной эпикриз.
В итоге страховщик ответил на отзыв и сообщил, что дело повторно рассмотрели и все-таки вынесли решение произвести компенсацию по страховке.
Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги в библио глобус
- заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.
Составление заявления Заявление пишется по следующему плану:
- В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
- Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.
- Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
- Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
- Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.
По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа. Важно Ответить / Сообщить модератору Катя [без регистрации] [25.03.17 15:08:39] IP: 46.138.47.* подскажите, если мы забронировали отель напрямую на сайте, но не оплатили его в указанный срок, стоит статус «рассматривается оператором», но брать там не будем, нашли лучше цену у другого то, как аннулировать заявку без штрафов?